ITSM-järjestelmä 2026: 5 vaihtoehtoa vertailussa

1. Jira Service Management: ilmainen kolmen agentin aloitus

Jira Service Managementin Free-taso sisältää kolme agenttia, rajattomat asiakkaat, lomakkeet, työnkulut, jonot, tietämyskannan ja 1 250 automaatiovaihetta kuukaudessa. Se sopii pienelle tiimille, joka haluaa testata oikean palvelupyyntöprosessin ilman kuukausimaksua.

Maksullinen alkaen

20 $ per agentti/kk

Ilmainen versio

kyllä

Standard maksaa hinnastosivulla 20 dollaria agentilta kuukaudessa ja lisää muun muassa Rovo-toimintoja, omaisuus- ja konfiguraatiohallinnan, oman brändätyn tukisivun sekä laajemmat automaatiorajat. Premium maksaa 51,42 dollaria agentilta kuukaudessa ja avaa kehittyneen häiriö-, ongelma- ja muutoksenhallinnan.

Atlassian-ekosysteemi on vahvuus, jos Jira ja Confluence ovat jo käytössä. Se voi olla tarpeeton lisäkerros yritykselle, joka hakee vain yksinkertaista asiakaspalvelun tikettijonoa.

2. Freshservice: asteittain laajeneva pilvi-ITSM

Freshservice Starter maksaa 19 dollaria agentilta kuukaudessa vuosilaskutuksella. Se sisältää häiriö-, tietämys- ja tehtävähallinnan sekä tukisivuston. Growth maksaa 49 dollaria ja lisää palvelukatalogin, SLA-hallinnan, päivystyksen sekä pilvipalvelujen hallinnan.

Hinta alkaen

19 $ per agentti/kk

Ilmainen versio

ei

Pro maksaa 99 dollaria agentilta kuukaudessa. Vasta sillä tasolla mukaan tulevat ongelmanhallinta, muutoksenhallinta, suuret häiriöt, julkaisunhallinta ja työn kuormituksen hallinta. Freddy AI Copilot on Prossa erillinen 29 dollarin agenttikohtainen lisä.

Freshservice on helppo ottaa tarjouskierrokselle, koska hinnat ja pakettirajat ovat julkisia. Starter-tason 19 dollarin hinta ei kuitenkaan kerro täyden ITSM-prosessin hintaa, jos tarvitset Pro-tason toimintoja (99 dollaria).

3. ManageEngine ServiceDesk Plus: helpdesk ja IT-omaisuus

ServiceDesk Plus tarjoaa Standard-version ilmaiseksi enintään viidelle teknikolle yhdessä instanssissa. Valmistajan pilvihinnat alkavat Standardin 13, Professionalin 27 ja Enterprisen 67 dollarista teknikkoa kohti kuukaudessa.

Maksullinen alkaen

13 $ per teknikko/kk

Ilmainen versio

kyllä

Professional lisää IT-omaisuuden hallinnan. Enterprise yhdistää helpdeskin, omaisuuden, muutokset ja projektit. Alemmissa paketeissa palvelukatalogi, ongelmanhallinta sekä muutos- ja julkaisunhallinta voivat olla erillisiä vuosihintaisia lisäosia.

ServiceDesk Plus sopii tiimille, joka haluaa helpdeskin lisäksi laite- ja ohjelmistotiedot samaan järjestelmään. Tarjouksessa pitää erottaa pilvi ja on-premises, teknikkojen määrä, laitemäärät sekä lisäosat.

4. HaloITSM: kaikki moduulit yhdessä paketissa

Halo ilmoittaa hinnastosivullaan yhden paketin hinnaksi 66 puntaa agenttia kohti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kaikki ominaisuudet, moduulit ja integraatiot sisältyvät samaan pakettiin. Mukana ovat ITSM, ESM, CMDB, omaisuus, projektit, automaatiot ja AI.

Hinta alkaen

66 GBP per agentti/kk

Ilmainen versio

ei

Yksinkertainen lisenssirakenne ei tarkoita yksinkertaista kokonaiskustannusta. Käyttöönottopaketti on pakollinen ja hinnoitellaan laajuuden mukaan. Pyydä Suomen tarjous euroina ja erittele käyttöönotto, datan tuonti, integraatiot, koulutus ja jatkuva tuki.

5. SysAid: ITSM, omaisuus ja AI-agentit

SysAid Professional maksaa 89 dollaria agentilta kuukaudessa. Pakettiin sisältyvät palvelupyynnöt, häiriö-, muutos- ja ongelmanhallinta, SLA:t, raportointi, 250 hallittua laitetta, Copilot sekä valmiita AI-agentteja.

Hinta alkaen

89 $ per agentti/kk

Ilmainen versio

ei

Enterprise alkaa 20 agentista ja lisää muun muassa testiympäristön, räätälöidyt AI-agentit ja edistyneemmän analytiikan. SysAid sopii organisaatiolle, joka todella hyödyntää ITSM:n, omaisuuden ja AI:n samaa kokonaisuutta. Jira Service Managementissa (enintään kolme agenttia) ja ServiceDesk Plussassa (enintään viisi teknikkoa) on ilmainen taso, joka sopii pienen tiimin prosessikokeiluun.

Nopea suositus

Valitse Jira Service Management, jos IT-tiimi käyttää jo Jiraa tai Confluencea ja haluaa kokeilla palvelupistettä enintään kolmella agentilla ilman kuukausimaksua.

Valitse Freshservice, jos tavoitteena on pilvipohjainen ITSM, jossa peruspalvelupisteestä voi siirtyä palvelukatalogiin, SLA-hallintaan sekä myöhemmin ongelma- ja muutoksenhallintaan. ManageEngine ServiceDesk Plus sopii, kun IT-omaisuuden hallinta ja mahdollisuus omaan asennukseen painavat paljon.

HaloITSM on laaja yhden paketin vaihtoehto keskisuurelle tai suurelle organisaatiolle. SysAid painottaa IT-omaisuuden ja AI-agenttien yhdistämistä. Professional maksaa 89 dollaria agentilta kuukaudessa, joten viiden agentin tiimille se tarkoittaa 445 dollaria kuukaudessa (SysAidin hinnasto 12.10.2026).

Emme ole käyttäneet näitä viittä järjestelmää oman IT-palvelupisteen tuotantoprosessissa. Vertailu perustuu 16.9.2026 tarkistettuihin valmistajien hinta- ja ominaisuussivuihin. Suositukset ovat käyttötapakohtaisia, eikä affiliate-ohjelma määrää järjestystä.

Tarve	Aloita tästä	Tarkista ennen päätöstä
Jira-tiimi	Jira Service Management	Riittääkö kolmen agentin ilmaistaso, kun muutos- ja ongelmanhallinta painottuu Premiumiin?
Kasvava IT-tiimi	Freshservice	Tarvitaanko ongelma- ja muutoksenhallintaa, jotka vaativat 99 dollarin Pro-tason?
IT-omaisuus ja oma asennus	ManageEngine ServiceDesk Plus	Paljonko lisäosat ja laitemäärä nostavat hintaa?
Yhden paketin ITSM	HaloITSM	Paljonko pakollinen käyttöönotto maksaa?
Omaisuus ja AI-agentit	SysAid	Kestääkö budjetti 89 dollarin agenttihinnan?

ITSM vai tavallinen tikettijärjestelmä?

Tikettijärjestelmä riittää, jos tärkein tarve on vastaanottaa, luokitella, priorisoida ja ratkaista tukipyyntöjä. ITSM tulee ajankohtaiseksi, kun tukipyyntöjen lisäksi pitää hallita palveluja ja niiden jatkuvuutta.

Täyteen ITSM-prosessiin kuuluvat usein:

• palvelupyynnöt ja palvelukatalogi
• häiriöiden priorisointi ja suuret häiriöt
• toistuvien ongelmien juurisyyanalyysi
• muutosten arviointi, hyväksyntä ja kalenteri
• tietämyskanta ja itsepalvelu
• SLA-tavoitteet, eskaloinnit ja raportointi
• CMDB sekä laitteiden ja ohjelmistojen elinkaari

Älä osta raskasta ITSM-pakettia, jos tiimi tarvitsee vain yhteisen tukijonon. Älä myöskään valitse halpaa tikettityökalua, jos muutosten, riippuvuuksien ja laitteiden hallinta on jo hajallaan taulukoissa.

Miten järjestelmät rajattiin?

Mukana olevien tuotteiden pitää kattaa vähintään palvelupyynnöt, häiriönhallinta, tietämyskanta ja automaatiot. Lisäksi vertailemme ongelma- ja muutoksenhallintaa, palvelukatalogia, SLA:ta, IT-omaisuutta, CMDB:tä, kokeilua ja hinnan läpinäkyvyyttä.

Markkinoilla on myös suomalaisia ja laajempia vaihtoehtoja, kuten Efecte, ServiceNow ja TOPdesk. Ne kannattaa lisätä tarjouskierrokselle, jos paikallinen toteutuskumppani, EU-julkishallinnon vaatimukset tai konsernitason prosessit ovat ratkaisevia. Niiden puuttuminen tästä viiden tuotteen hintavertailusta ei tarkoita, että ne olisivat heikompia.

Testaa sama palvelupyyntö jokaisessa demossa

Pyydä toimittajaa näyttämään sama työnkulku:

1. työntekijä ilmoittaa käyttökatkosta portaalissa tai sähköpostilla
2. järjestelmä luokittelee, priorisoi ja ohjaa pyynnön oikealle ryhmälle
3. agentti löytää laitteen, käyttäjän, aiemmat tiketit ja tietämysartikkelin
4. SLA uhkaa ylittyä ja käynnistää eskaloinnin
5. toistuva häiriö muutetaan ongelmaksi ja juurisyyksi
6. korjaus vaatii muutospyynnön, hyväksynnän ja huoltoikkunan
7. käyttäjälle lähtee tilanneviesti ja lopuksi palautekysely
8. raportti näyttää vasteajan, ratkaisuajan, uudelleenavaukset ja SLA-poikkeamat

Jos toimittaja ei pysty näyttämään tätä omalla demodatalla ilman kalvosulkeisia, prosessi voi vaatia enemmän räätälöintiä kuin myyntipuhe antaa ymmärtää.

Laske ensimmäisen vuoden kokonaiskustannus

Agenttilisenssien lisäksi laske:

• käyttöönotto ja prosessien määrittely
• tikettien, käyttäjien, laitteiden ja tietämyskannan siirto
• sähköposti-, identiteetti-, valvonta- ja viestintäintegraatiot
• IT-omaisuuden objektit, skannaus ja CMDB
• AI-, automaatio- ja viestikiintiöt
• koulutus, pääkäyttäjätyö ja jatkuva tuki
• testiympäristö, auditointi ja tietojen säilytys

Ilmainen lisenssi voi olla hyvä prosessikoe. Se ei vielä osoita, että paketti riittää muutosten, ongelmien, omaisuuden ja raportoinnin tuotantokäyttöön.

Lopullinen valinta

Jira Service Management sopii pienelle Atlassian-tiimille, joka haluaa aloittaa ilmaisella tasolla (enintään kolme agenttia). Freshservice sopii tiimille, joka laajentaa peruspalvelupisteestä (Starter) ongelma- ja muutoksenhallintaan (Pro). ServiceDesk Plus sopii helpdeskin ja IT-omaisuuden yhdistämiseen. HaloITSM yhdistää kaikki moduulit yhteen pakettiin, ja SysAid yhdistää ITSM:n, omaisuuden ja AI-agentit Professional-pakettiin.

Kilpailuta vähintään kaksi järjestelmää samalla testitapauksella ja kolmen vuoden kokonaiskustannuksella. Älä valitse järjestelmää ominaisuusmäärän, affiliate-linkin tai yhden yleisdemon perusteella.

Lähteet ja tarkistuspäivä

Tiedot tarkistettiin 16.9.2026 valmistajien omilta sivuilta:

• Jira Service Management pricing
• Freshservice pricing
• ManageEngine ServiceDesk Plus pricing
• Halo pricing
• SysAid pricing

Freshworksin affiliate-ohjelma on olemassa, mutta henkilökohtaista seurantalinkkiä ei ole vielä aktivoitu. Mahdollinen myöhempi kumppanuus ei muuta tämän sivun järjestystä tai johtopäätöksiä.

Katso myös

• Paras projektinhallintaohjelma
• CRM-järjestelmä pienyritykselle
• Työajanseurantaohjelma vertailussa